ทีคิวเอ็ม กางกลยุทธ์ TQM Digital เตรียมรุก 8 โปรเจกต์ใหญ่ในปีนี้ เขย่าวงการประกัน ส่ง CHAT CENTER ซื้อ - เคลมเรียลไทม์ 24 ชม.กับ CHATBOT อัจฉริยะ

18 March 2019

ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ ในกลุ่มบริษัท ทีคิวเอ็ม คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TQM กาง กลยุทธ์การตลาด TQM Digital ตอกย้ำผู้นำ Insure Tech ทุ่มลงทุนรวมกว่า 200 ล้านบาทตลอด 4 ปีที่ผ่านมา โดยในปี 2561 ได้ลงทุนร่วม 50 ล้านบาท ผสานเทคโนโลยี Big Data, AI, Cloud Server พา องค์กรสู่ TQM Digitalization ในปี 62 วางโรดแมปก้าวสู่แพลตฟอร์มดิจิตอล เต็มรูปแบบ ด้วย 8 โปร เจกต์ใหญ่ ล่าสุด เปิดตัว CHAT CENTER ที่รวมทุกช่องทางออนไลน์ มาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ให้ผู้ บริโภคเลือกซื้อประกันทุกประเภทแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชม. ด้วย CHATBOT อัจฉริยะโต้ตอบได้ ไม่แพ้มนุษย์

ดร. อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัดเปิดเผยว่า สำหรับทิศทาง การดำเนินธุรกิจของทีคิวเอ็มในปี2562 ได้มีการวางแผนการดำเนินงานเพื่อขับเคลื่อน การเติบโตขององค์กรให้เป็นไปตามเป้าโดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาช่องทางขายและบริการ ภาย ใต้โครงการ TQM Digital เพื่อก้าวเป็นผู้นำตลาด ประกันออนไลน์ หรือ Insure Tech โดยตลอด 4 ปี ที่ผ่านมา บริษัทฯ ลงทุนนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ด้วยงบประมาณรวมกว่า 200 ล้านบาท ทั้งนี้ ในปี 2561 ได้ลงทุนร่วม 50 ล้านบาท ทั้ง Big Data, AI และ Cloud Server อย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็น โบรคเกอร์ ประกันรายแรกที่พัฒนาฟีเจอร์ Real-time CHATBOT เปิดตัว TQM Blue Beary Bot ผ่าน LINE Official โดย สามารถซื้อประกันภัยผ่าน CHATBOT ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง TQM ประสบความ สำเร็จอย่างมากในปีที่ผ่านมา จากการ พัฒนาผลิตภัณฑ์ การให้บริการที่สามารถเข้าถึง และตอบสนอง ความต้องการของผู้บริโภคยุคดิจิทัล โดยเฉพาะผู้ใช้บริการผ่าน LINE OFFICIAL TQM INSURANCE BROKER กว่า 17 ล้านคน

นอกจาก CHATBOT ทีคิวเอ็มยังได้นำ Cloud Server เข้ามาใช้ในการทำงาน ทำให้ทีคิวเอ็มมีความ แข็งแกร่ง ด้านการบริหารจัดการข้อมูล และเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ เพิ่มความปลอดภัยในการเข้าถึง ข้อมูลมากยิ่งขึ้น และเป็นการลดต้นทุนในการบริหารจัดการข้อมูล เป็นการรองรับฐานข้อมูลขนาด ใหญ่ (BIG DATA)ในปัจจุบัน และสร้าง WEB SERVICE API เพื่อต่อยอดไปสู่การพัฒนาเทคโนโลยี ระบบโครงข่ายในการเก็บข้อมูลธุรกรรมออนไลน์ (BLOCKCHAIN) สร้างความสะดวกให้แก่การ ดำเนินธุรกิจในการรับส่งแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทีคิวเอ็มกับบริษัทประกัน และหน่วยงานอื่นๆ ที่ เกี่ยวข้อง โดยทำให้ข้อมูลมีความปลอดภัยสูงสุด ซึ่งนับเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัล ดร.อัญ ชลิน กล่าว

ทั้งนี้ บริษัทฯ พร้อมที่จะเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการเติบโตในปี 2562 ด้วยกลยุทธ์ Insure Tech โดยการเดินหน้านำเทคโนโลยีมาปรับกระบวนการทำงานของทีคิวเอ็มสู่ระบบดิจิทัลอย่าง เต็มรูปแบบ (TQM Digitalization) ภายใต้คอนเซ็ปต์ TQM เพื่อนคุณ 24 ชั่วโมง ผ่าน 8 โครงการ ใหญ่ โดยในปีนี้ทีคิวเอ็มจะนำ AI (Artificial Intelligence) และ BIG DATA มาใช้ในการเชื่อมต่อ ข้อมูลให้เกิดการเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภค ให้สามารถตอบสนอง ความต้องการหรือความสนใจได้ อย่างแม่นยำ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันให้มีความเหมาะสม แตกต่างและหลากหลาย ให้ความคุ้มค่า ทั้งด้านราคาและความคุ้มครองมากที่สุดแก่ลูกค้า ทั้งยังนำมาต่อยอดพัฒนาในช่องทางการขายและการ สื่อสาร โดยนำแต่ละช่องทางในออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งได้แก่ TQM WEB, TQM Twitter, TQM FB, และ TQM IG มารวมไว้ใน แพลตฟอร์มเดียวกันภายใต้ชื่อ CHAT CENTER ดร.อัญชลิน กล่าว ด้านดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด กล่าวว่าซื้อสะดวก ประสานงานง่าย บริการ 24 ชั่วโมงคือจุดขายในปี 2562 โดยจะขับเคลื่อนภายใต้ แนวคิดTQM เพื่อนคุณ 24 ชั่วโมงทั้งนี้ ได้พัฒนาโปรดักท์ฟีเจอร์ในระบบ CHAT CENTER ให้ผู้ บริโภคสามารถเลือกซื้อประกันได้ครบทุกโปรดักท์ ทั้งประกันรถยนต์ ประกันการเดินทาง ประกัน อุบัติเหตุ ประกันบ้านที่อยู่อาศัย ได้แบบ Real-time ด้วยการแชทซื้อกับ TQM BLUE BEARY BOT ผ่าน LINE OFFICIAL ‘TQM INSURANCE BROKER’ โดยทีคิวเอ็มได้พัฒนา CHATBOT ให้เป็น ระบบ ที่มีทักษะและความสามารถเหมือนมนุษย์ ตอบโต้ได้รวดเร็วทันใจ รวมทั้งยังพัฒนาให้เกิดการ เรียนรู้อย่างต่อเนื่องด้วย MACHINE LEARNING ซึ่งจะทำให้ CHATBOT เข้าใจภาษามนุษย์ได้ดียิ่ง ขึ้น ช่วยปิดการขาย ให้คำแนะนำ นำเสนอข่าวสาร และโปรโมชั่น ทำให้การซื้อประกันเป็นเรื่องง่าย สามารถซื้อ ครบ จบที่เดียว นอกจากช่องทางการซื้อที่สะดวกสบายแล้ว ทีคิวเอ็มยังใช้ CHATBOT เป็นเครื่องมือเข้ามาช่วยในส่วนของงานบริการหลังการขายด้วย อาทิ ให้คำแนะนำช่วยเหลือลูกค้า การ แจ้งเคลม ดูประวัติการเคลม ดูกรมธรรม์ที่ซื้อไว้กับทีคิวเอ็มทั้งหมด แจ้งสถานะจัดส่งกรมธรรม์ ติดตามสถานะชำระเงิน แจ้งต่ออายุประกัน และที่สำคัญสามารถให้บริการและดูแลลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

แม้เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทและทำหน้าที่หลายๆ อย่างเปรียบเสมือนมนุษย์ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ที่ ไม่ชอบโทร แต่ชอบการแชทมากกว่า ในขณะเดียวกันระบบหลังบ้านของทีคิวเอ็มยังคงมีทีมงานที่ คอยดูแลเคียงข้างลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงเช่นกัน จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงในยุค Mobile First ทำให้ทีคิวเอ็มต้องเดินหน้า นำเทคโนโลยีมาพัฒนาทั้งด้านงานขายและงานบริการอย่าง ต่อเนื่อง เพื่อตอกย้ำจุดแข็งในความเป็นผู้นำโบรคเกอร์ ประกันภัยที่ให้ลูกค้าได้มากกว่าเพียงการซื้อ และขายประกัน แต่หัวใจสำคัญของทีคิวเอ็มคือ ความต้องการและความพึงพอใจ ของลูกค้า ภายใต้ แนวคิดทีคิวเอ็ม ไม่หยุดทำดีที่สุดเพื่อคุณ ดร.นภัสนันท์ อธิบาย อนึ่ง 8 โครงการใหญ่ ภายใต้คอนเซ็ปต์ TQM เพื่อนคุณ 24 ชั่วโมง ในกลยุทธ์ Insure Tech ด้วยการ เดินหน้า นำเทคโนโลยีมาปรับกระบวนการทำงานของทีคิวเอ็มสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ (TQM Digitalization) ประกอบด้วย 1. โครงการ BIG DATA PROJECT ด้วยการใช้ AI มาประมวลผลและ วิเคราะห์ เพื่อใช้ในการนำเสนอ Products ให้ตรงความต้องการของลูกค้า 2. โครงการ Products Segmentation เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าตามความต้องการหรือตาม พฤติกรรมของแต่ละกลุ่มกับบริษัท ประกัน 3. โครงการ LIFE INSURANCE PLATFORM ตัวช่วยเปรียบเทียบประกันชีวิต ที่มีความ เหมาะสมและคุ้มค่ากับตนเองมากที่สุดและเป็น Platform สนับสนุนระบบงานขายประกันชีวิตของบริษัทฯ 4. โครงการ Non Motor INSURANCE PLATFORM สนับสนุนงานขายประกันหมวด Health, PA, TA, Home เพิ่มความสะดวกในการ เลือกทำประกัน 5. โครงการ AFFILIATE / STRATEGIC PARTNER เป็นโครงการทางการตลาด เพื่อขยายฐานลูกค้าร่วมกับ พันธมิตรทางธุรกิจ 6. โครงการใช้ เทคโนโลยีเพิ่มยอดขาย ลดค่าใช้จ่ายนำเทคโนโลยีต่อยอดกับสาขาและ ศูนย์ประสานงานของทีคิวเอ็ม ทั้ง 95 แห่งทั่วประเทศ ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึงทุกพื้นที่7. โครงการ Financial Broker นาย หน้าให้บริการทางด้านการเงิน รองรับบริการด้านการเงินให้กับฐานลูกค้าของบริษัท และ 8. โครงการ LINE CHATBOT / AI / CHAT CENTER ช่วยเพิ่มช่องทางการขายแบบ Omni Channel และพัฒนา Chatbot มาตอบสนองงานการบริการและงานขาย